Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKSENDUNG
Wir hoffen natürlich, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Entspricht ein Artikel doch nicht ganz deinen Vorstellungen? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, bitten wir dich, den Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand, einschließlich der angebrachten Etiketten und – sofern möglich – in der Originalverpackung zurückzusenden. Bewahre bitte auch deinen Kaufbeleg auf.
Mit jeder Bestellung erhältst du ein Rücksendeformular mit Anweisungen zur Rücksendung.
RÜCKSENDEKOSTEN
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Wenn du das mitgelieferte Rücksendeetikett verwendest, ziehen wir 6,95 € vom Rückerstattungsbetrag ab. Selbstverständlich steht es dir auch frei, einen eigenen Versanddienstleister zu wählen.
Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung? Dann wenden Sie sich gerne an uns unter service@roosensteinwolke.com.
UMTAUSCHEN
Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Geben Sie dies bitte auf dem Rücksendeformular an. Sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist, kümmern wir uns gerne um den Umtausch.
Möchtest du einen Artikel gegen ein Produkt mit einem höheren Verkaufspreis umtauschen? Gib dazu einfach eine neue Bestellung über unseren Webshop auf. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufpreis des zurückgesandten Artikels.
RÜCKERSTATTUNG
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen kann.
Haben Sie nach Ablauf dieser Frist noch keine Rückerstattung erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an uns unter service@roosensteinwolke.com oder telefonisch unter +31 (0)515 745 637.
BESCHWERDEN
Wir legen großen Wert auf unsere Produkte und unseren Service. Sollte wider Erwarten doch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, können Sie sich gerne unter folgender Adresse an uns wenden: service@roosensteinwolke.com. Wir suchen gerne gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, kannst du deinen Streitfall über WebwinkelKeur zur Schlichtung anmelden. Darüber hinaus können Verbraucher innerhalb der Europäischen Union die Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) der Europäischen Kommission nutzen.