Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail anservice@roosensteinwolke.com an uns zu richten. Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihre Streitigkeit zur Schlichtung bei der Stiftung WebwinkelKeur unterhttps://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anmelden. Seit dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unterhttp://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.
Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben eine Rückgaberecht von 60 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 60 Tage Zeit haben, um sie an uns zurückzusenden.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihre Ware im gleichen Zustand sein, wie Sie sie erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder die Quittung.
Sie können das Paket mit dem im Paket beiliegenden Rücksendeaufkleber zurücksenden. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Lieferschein.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du dich jederzeit unterService@roosensteinwolke.com an uns wenden.
Beschwerden
Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe oder Größe oder gegen ein Produkt austauschen möchten, dessen Preis dem von Ihnen bestellten Produkt entspricht oder darunter liegt, können Sie dies auf dem Rücksendeformular angeben. Sie müssen dann nichts weiter unternehmen.
Wenn Sie den Artikel gegen einen Artikel mit einem höheren Preis umtauschen möchten, bestellen Sie diesen Artikel bitte in unserem Webshop. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des zurückgesandten Produkts.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen mitteilen, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden, wird Ihnen der Betrag für das zurückgesendete Produkt gutgeschrieben. Bei Rücksendung der gesamten Bestellung werden Rücksendekosten in Höhe von 6,50 € berechnet.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und überwiesen hat.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Service@roosensteinwolke.com oder unter +31515-745637, wenn Ihre Rücksendung bereits vor mehr als 7 Tagen bei uns eingegangen ist.