Refund policy
Retour-, terugbetalings- en herroepingsbeleid
Retourneren
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour vragen wij je het artikel:
- ongedragen en ongewassen te retourneren;
- te voorzien van de originele labels;
- indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Bewaar altijd je aankoopbewijs.
Bij iedere bestelling ontvang je een retourformulier met instructies voor het retourneren.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Maak je gebruik van het meegeleverde retourlabel, dan brengen wij € 6,95 in mindering op het terug te betalen bedrag.
Je bent uiteraard ook vrij om zelf een vervoerder te kiezen.
Heb je vragen? Neem gerust contact op via service@roosensteinwolke.com.
Omruilen
Wil je een andere maat of kleur? Vermeld dit op het retourformulier.
Is het gewenste artikel op voorraad, dan verzorgen wij de omruiling graag.
Wil je een ander product bestellen of een artikel met een hogere verkoopprijs? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling. Zodra wij je retour hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
Na goedkeuring storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Maak je gebruik van ons retourlabel, dan wordt € 6,95 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen heb je als consument ook recht op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.
Klachten
Wij besteden veel zorg aan onze producten en service. Mocht er onverhoopt toch iets niet naar wens zijn, neem dan gerust contact met ons op via service@roosensteinwolke.com. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Daarnaast kunnen consumenten binnen de Europese Unie gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie.
