Refund policy

RETOURNEREN

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour vragen wij je het artikel ongedragen, ongewassen en in originele staat, inclusief de aangehechte labels en – indien mogelijk – in de originele verpakking te retourneren. Bewaar ook je aankoopbewijs.

Bij iedere bestelling ontvang je een retourformulier met instructies voor het retourneren.

 

RETOURKOSTEN

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Maak je gebruik van het bijgeleverde retourlabel, dan brengen wij €6,95 in mindering op het terug te betalen bedrag. Je bent uiteraard ook vrij om zelf een vervoerder te kiezen.

Heb je vragen over een retour? Neem dan gerust contact met ons op via service@roosensteinwolke.com.

 

OMRUILEN

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Vermeld dit dan op het retourformulier. Is het gewenste artikel op voorraad, dan verzorgen wij de omruiling graag.

Wil je een artikel omruilen voor een product met een hogere verkoopprijs? Plaats hiervoor eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug.

TERUGBETALING

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen extra kan duren.

Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via service@roosensteinwolke.com of telefonisch via +31 (0)515 745 637.

KLACHTEN

Wij besteden veel zorg aan onze producten en service. Mocht er onverhoopt toch iets niet naar wens zijn, neem dan gerust contact met ons op via service@roosensteinwolke.com. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Daarnaast kunnen consumenten binnen de Europese Unie gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie.