ALGEMENE VOORWAARDEN

Roosenstein Wolke B.V.

Versie 2026

 

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Gevolgen van herroeping 
8. Uitsluiting van het herroepingsrecht
9. Prijzen
10. Wettelijke garantie en conformiteit
11. Levering en uitvoering
12. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 
13. Betaling
14. Klachtenregeling
15. Geschillen en toepasselijk recht
16. Aanvullende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer
Roosenstein Wolke B.V., gevestigd te Sneek, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65131630.

Consument
De natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tussen Roosenstein Wolke en de consument tot stand komt via de webshop of een andere verkoop op afstand.

Product
Alle artikelen die door Roosenstein Wolke worden aangeboden, waaronder kleding, accessoires en overige lifestyleproducten.

Bedenktijd
De wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht
Het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.

Schriftelijk
Per brief of via elektronische communicatie, waaronder e-mail, mits deze duurzaam kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Roosenstein Wolke B.V.

Oude Oppenhuizerweg 22–24
8606 JC Sneek
Nederland

KvK: 65131630

BTW: NL855992566B01

Telefoon: +31 (0)515 432 828

E-mail: service@roosensteinwolke.com

Website: www.roosensteinwolke.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Roosenstein Wolke en op iedere overeenkomst die via de webshop of op afstand tot stand komt.
2. Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Roosenstein Wolke zijn bevestigd.
4. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
   

Artikel 4 – Het aanbod

1. Roosenstein Wolke besteedt grote zorg aan het samenstellen van haar webshop. Productomschrijvingen, afbeeldingen, kleuren en specificaties worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
2. Kleine kleurafwijkingen kunnen voorkomen door instellingen van beeldschermen of mobiele apparaten. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
3. Kennelijke schrijf-, zet-, prijs- of programmeerfouten binden Roosenstein Wolke niet.
4. Alle prijzen zijn vermeld in euro's en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
5. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
6. Indien een product tijdelijk niet leverbaar is nadat een bestelling is geplaatst, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling heeft geplaatst en Roosenstein Wolke deze elektronisch heeft bevestigd.
2. Roosenstein Wolke behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daarvoor een objectieve aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, misbruik of een kennelijke prijsfout.
3. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging per e-mail.
4. Roosenstein Wolke neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en betalingsgegevens zorgvuldig te beveiligen.
5. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van de bestelde producten.
   

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Als consument heb je het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, te herroepen.
2. De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je:
   • de herroeping melden via je klantaccount (indien beschikbaar);
   • contact opnemen via service@roosensteinwolke.com;
   • of gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
4. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
5. Tijdens de bedenktijd mag je het product uitsluitend gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
6. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht indien dit wettelijk is toegestaan.
7. Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen, zoals beschreven in het Retour-, terugbetalings- en herroepingsbeleid.
   

Artikel 7 – Gevolgen van herroeping

1. Na ontvangst en goedkeuring van de retourbetaling betalen wij alle ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
2. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
   • wij de producten hebben ontvangen; of
   • jij hebt aangetoond dat de producten zijn verzonden.
3. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
4. Indien je gebruikmaakt van het door Roosenstein Wolke aangeboden retourlabel, worden de daarvoor geldende retourkosten verrekend met het terug te betalen bedrag. De actuele kosten staan vermeld in het Retour-, terugbetalings- en herroepingsbeleid.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt, waaronder onder meer:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• overige producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 9 – Prijzen

1. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Kennelijke prijs-, type- of programmeerfouten zijn niet bindend voor Roosenstein Wolke.
4. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke fout.

Artikel 10 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. Roosenstein Wolke staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je daarvan mag hebben.
2. De wettelijke garantie doet geen afbreuk aan de rechten die consumenten op grond van de Nederlandse wet hebben.
3. Ontvang je een verkeerd of beschadigd product, of blijkt een product een fabricagefout te bevatten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@roosensteinwolke.com.
4. Normale slijtage, onjuist gebruik, onoordeelkundig onderhoud, schade door externe invloeden of wijzigingen die door derden zijn aangebracht, vallen niet onder de garantie.
5. Indien een klacht gegrond is, zal Roosenstein Wolke het product – afhankelijk van de situatie – repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen, overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.
6. De wettelijke garantie geldt onverminderd de rechten die de consument op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heeft.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. Roosenstein Wolke verwerkt iedere bestelling met de grootst mogelijke zorg.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres.
3. De op de website vermelde levertijden zijn indicatief. Wij streven ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden. Aan een vermelde levertijd kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Indien een bestelling vertraging oploopt of (gedeeltelijk) niet kan worden geleverd, informeren wij de consument zo spoedig mogelijk. Indien levering niet mogelijk blijkt, wordt het reeds betaalde bedrag voor het niet geleverde product terugbetaald.
5. Het risico van verlies of beschadiging van een bestelling gaat over op de consument zodra deze door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.
6. Indien een levering door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, kunnen de extra verzendkosten voor rekening van de consument komen.
   
7. Indien een product niet leverbaar blijkt, heeft Roosenstein Wolke het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen de wettelijke termijn terugbetaald.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien Roosenstein Wolke producten of diensten aanbiedt op basis van een doorlopende overeenkomst of abonnement.
2. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door de consument worden opgezegd met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.
3. Indien Roosenstein Wolke in de toekomst abonnementen of periodieke leveringen aanbiedt, zullen de voorwaarden daarvoor vooraf duidelijk worden vermeld.

Artikel 13 – Betaling

1. Betaling dient plaats te vinden via één van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.
3. De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct aan Roosenstein Wolke te melden.
4. Indien betaling uitblijft, is Roosenstein Wolke gerechtigd de overeenkomst op te schorten of te ontbinden, voor zover de wet dit toestaat.
5. Eventuele terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

 

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. Wij streven naar tevreden klanten en behandelen iedere klacht met zorg.
2. Klachten over producten of onze dienstverlening kunnen worden ingediend via:

service@roosensteinwolke.com

of telefonisch via:

+31 (0)515 432 828

1. Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en voeg indien mogelijk foto's toe.
2. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streven ernaar deze binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij de consument hierover.
3. Leidt een klacht niet tot een oplossing, dan kan de consument gebruikmaken van de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur, voor zover Roosenstein Wolke daarbij is aangesloten.

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen Roosenstein Wolke en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument – indien van toepassing – gebruikmaken van de geschillenregeling van WebwinkelKeur of zich wenden tot de bevoegde rechter.
4. Voor actuele informatie over de klachten- en geschillenregeling verwijzen wij naar www.webwinkelkeur.nl.

 

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Op situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
3. Roosenstein Wolke behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die na de wijzigingsdatum worden gesloten.

 

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Roosenstein Wolke is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover dit voortvloeit uit dwingend Nederlands recht.
2. Roosenstein Wolke is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of andere vormen van gevolgschade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
3. De aansprakelijkheid van Roosenstein Wolke is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
4. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting op grond van de wet niet is toegestaan.

 

Artikel 18 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Roosenstein Wolke waardoor de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
2. Onder overmacht vallen onder meer, maar niet uitsluitend:

• natuurrampen;
• brand;
• overheidsmaatregelen;
• oorlog of dreiging daarvan;
• pandemieën;
• stakingen;
• storingen bij vervoerders;
• stroom- of internetstoringen;
• cyberaanvallen;
• tekort aan grondstoffen of materialen.

1. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Roosenstein Wolke opgeschort.
2. Indien de overmacht langer duurt dan redelijkerwijs verwacht mag worden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 19 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, fotografie, productafbeeldingen, teksten, ontwerpen, logo's, illustraties, video's, grafische vormgeving en overige content behoren toe aan Roosenstein Wolke of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden, bewerken of op andere wijze commercieel te gebruiken.
3. Het plaatsen van een hyperlink naar de website van Roosenstein Wolke is toegestaan, mits hierdoor geen onjuiste indruk wordt gewekt over een samenwerking of goedkeuring door Roosenstein Wolke.
4. Het is tevens niet toegestaan foto's of teksten van Roosenstein Wolke te gebruiken voor AI-training, commerciële datasets of geautomatiseerde scraping zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Versie 1.0 – geldig vanaf 31 juli 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die vanaf 31 juli 2026 met Roosenstein Wolke B.V. worden gesloten.